|
Вопросы
|
Ответ
|
|
Физическое лицо: подача обращения/жалобы по любому вопросу – куда общаться?
|
Вы можете обратиться по телефону горячей линии, актуальный номер по вашему району указан в квитанции или для вас работает наш единый многоканальный телефон 8 (423) 206 01 34 (в случае перегруженности линии, будьте готовы подождать ответа некоторое время). Также рекомендуем подать обращение в электронном виде: ro@spzv.ru или через личный кабинет для физических лиц на нашем сайте: http://spzv.ru/.
|
|
Юридическое лицо: подача обращения/жалобы по любому вопросу – куда общаться?
|
Вы можете подать обращение в электронном виде support.tko@spzv.ru или лично, приехав к нам в офис, приём осуществляется по адресу: г. Владивосток, ул. Тухачевского, 48А, ПН-ПТ 8:30-12:00 СБ/ВС выходной.
|
|
Куда звонить по вопросу невывоза?
|
В случае невывоза ТКО необходимо позвонить напрямую перевозчику, который обслуживает ваш район, актуальные номера представлены на нашем сайте в разделе «контакты»: http://spzv.ru/kontaktyi/. Если перевозчики бездействуют, необходимо подать заявку по телефону горячей линии
8 (423) 206 01 34, режим работы с 9:00 до 18:00, а также на нашем сайте, в личном кабинете. Для регистрации вам необходима информация о вашем лицевом счете, которая указана в квитанции.
В заявке через личный кабинет необходимо прислать фотографии, указать точный адрес, примерную дату последнего вывоза.
|
|
Как быстро вы отвечаете после подачи заявки на перерасчет, что делать если не отвечаете?
|
Мы принимаем заявки в электронном виде, адрес электронной почты указан в вашем платежном документ. После подачи заявки, мы ответим вам в течение 30 дней с момента её получения, но мы старается оперативно обрабатывать все заявки.
Также важно отметить, пеня в 2020 году начисляться не будет.
|
|
Договора юридических лиц - обязанность заключения и порядок получения?
|
Все юридические лица обязаны заключить договор с регоператором. Порядок действий для заключения договора с Региональным оператором.
1.На сайте spzv.ru скачать пакет документов для заключения договора с Региональным оператором.
2. Далее Вам необходимо:
а) Ознакомиться с договором (заполнять и подписывать не нужно)
б) Внимательно заполнить заявку, распечатать, подписать и заверить печатью. При заполнении заявки необходимо обратить внимание на запрашиваемую информацию о количестве и объеме контейнеров.
в) Направить отсканированный вариант Заявки, вместе со сканами прочих запрошенных документов, на электронную почту dogovor.tko@spzv.ru В письме и в заявке обязательно указать наименование организации, телефон и ФИО контактного лица.
3. Региональный оператор проверит корректность заполнения заявки и подготовит договор на подпись сторонами. С вами свяжется договорной отдел если возникнут вопросы по заявке, либо по готовности самого договора.
4. договор можно получить в офисе (г. Владивосток, ул. Тухачевского, 48А) Почтой России, а также удобном для Вас офисе МФЦ.
5. После получения договора необходимо его подписать и направить Региональному оператору его экземпляр договора с оригиналом заявки
|
|
Юридическое лицо: хотим заключить договор на вывоз мусора?
|
Заявки приминаются через личный кабинет на нашем сайте, раздел «Личный кабинет для юридических лиц», также заявки принимаются, информация в заявке указывается согласно пп. 8.4-8.7 Постановления Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156 и направляется на e-mail: Dogovor.tko@spzv.ru. Вопросы по заключению договора можно также направить на электронную почту или обратиться по телефону 246-93-93.
В письме и в заявке обязательно указать наименование организации, телефон и ФИО контактного лица.
|
|
Частный сектор, не приходят квитанции, мусор не вывозят. Хотим заключим договор на вывоз ТКО?
|
Рекомендуем обратиться в расчетно-кассовый центр КГУП «ПЭО», сообщить необходимые данные о вашей собственности. Вас внесут в единую базу, после начнут приходить квитанции на вывоз ТКО.
ТКО нужно будет выбрасывать на ближайшую контейнерную площадку, в случае отсутствия контейнерной площадки, как временная мера предусмотрен пакетированный сбор, график вывоза представлен на нашем сайте.
Единый многоканальный номер РКЦ 8(423)206-01-34, также рекомендуем написать обращение по электронному адресу ro@spzv.ru, в свободной форме.
|
|
Заключили договор, но документы мы еще не получили, мусор не вывозят.
|
Если вы заключили договор на нашем сайте через личный кабинет, вам должно было прийти уведомление на указанную вами почту, в случае если оно не пришло, необходимо позвонить в договорной отдел, тел: 8 (423) 246-93-93 или обратиться лично, офис находится по адресу г. Владивосток, Тухачевского 48а, и в любом офисе МФЦ.
Адреса договорных отделов в других городах представлен на нашем сайте, http://spzv.ru/kontaktyi/.
Если произошла ошибка по вине КГУП «ПЭО» вы сможете оформить заявку на перерасчет, наши сотрудники подскажут алгоритм подачи заявления.
|
|
Нужно установить контейнеры на частной территории?
|
Если участок находится в частной собственности ответственность за организацию и содержание контейнерной площадки несет собственник земельного участка. Следовательно, установка контейнеров также является его обязанностью.
|
|
Нужно установить контейнерную площадку в частном секторе?
|
Ответственность за организацию и содержание контейнерной площадки несет собственник земельного участка (чаще всего это Администрация муниципалитета).
Рекомендуем обратиться в администрацию вашего района, получить информацию о собственнике земельного участка.
Далее обратиться к собственнику для организации контейнерной площадки.
|
|
Нужно установить контейнеры, живем в частном секторе?
|
Контейнеры для сбора ТКО устанавливают только на контейнерную площадку, которая внесена в реестр см. ПП РФ от 31 августа 2018 г. N 1039.
Если контейнерная площадка есть, собственник таковой обязан обеспечить её содержание, а также наличие необходимого количества контейнеров.
Регоператор может по заявке предоставить контейнеры в пользование собственнику контейнерной площадки.
Рекомендуем на сайте администрации города в реестре (см. Главная / Городская среда / Экология / Обращение с отходами) найти информацию о собственнике. Далее обратиться к собственнику контейнерной площадки для установки контейнеров или их замене.
Также сообщаем, более 2-х тысяч контейнерных площадок для сбора ТКО оборудуют в Приморье до конца 2020 в частном секторе. Новые места для ТКО появятся в 34 районах края за счет региональной поддержки. Помимо площадок, регоператор установит более 8 тысяч контейнеров. Заявки на благоустройство территории подавали сами муниципалитеты. Подробную информацию жители могут узнать в местной администрации.
|
|
Нужно установить контейнеры, живем в частном секторе? (в крае)
|
Если контейнерная площадка есть, собственник таковой обязан обеспечить её содержание, а также наличие необходимого количества контейнеров.
Рекомендуем обратиться в администрацию вашего района, получить информацию о собственнике контейнерной площадки. Далее обратиться к собственнику для установки контейнеров или их замене, как правило это Муниципалитет.
|
|
Нужно установить контейнеры, живем в МКД?
|
Если контейнерная площадка есть, собственник таковой обязан обеспечить её содержание, а также наличие необходимого количества контейнеров.
Рекомендуем обратиться в администрацию вашего района, получить информацию о собственнике контейнерной площадки. Далее обратиться к собственнику для установки контейнеров или их замене, как правило собственники наделяют этой обязанностью управляющую организацию.
|
|
Что делать - когда ЕСТЬ контейнерная площадка, но контейнеров нет. Мусор весь раскидан.
|
Рекомендуем обратиться в Администрацию вашего района, получить информацию о собственнике контейнерной площадки. Далее обратиться к собственнику для установки контейнеров, их замене или увеличения количества контейнеров.
Регоператор осуществляет вывоз ТКО только с контейнерной площадки.
|
|
Подскажите как можно оплатить квитанцию по вывозу ТКО?
|
Обратите внимание: оплатить услуги по обращению с ТКО возможно без комиссии и с комиссией.
В отделениях через терминал «Сбербанк», «АТБ», «Дальневосточный банк», «Роял Кредит Банк», в отделении «Почта России», комиссия составляет 1%, но не менее 20 рублей.
С помощью приложения на смартфоне «Сбербанк», он-лайн платежи принимают с комиссией 1 %,
ПАО СКБ «Примсоцбанк», с помощью приложения на смартфоне «Квартплата+» или на нашем сайте spzv.ru в разделе «Оплата онлайн» платежи принимают без комиссии.
|
|
Оплатили через сбербанк, но оплата не прошла. Что делать?
|
Рекомендуем обратиться в расчетно-кассовый центр, контактный номер указан в Вашей квитанции. При обращении необходимо иметь чек об оплате и квитанцию, также вы можете написать обращение нам на почту ro@spzv.ru или оставить заявку в личном кабинете на сайте spzv.ru.
|
|
У нас неправильное количество прописанных? Куда обратиться для исправления данных?
|
Рекомендуем обратиться в МФЦ. При себе необходимо иметь паспорт и справку по форме-10 (документ, где указаны сведения о гражданах, законно проживающих). Также вы можете написать нам на почту ro@spzv.ru или оставить заявку на сайте в личном кабинете http://spzv.ru/, для регистрации вам необходимо знать номер лицевого счета.
Дополнительная информация и контакты указаны в платежном документе.
|
|
В квартире прописаны 4 человека, а по факту проживают 2? Каким образом происходит расчет?
(*количество прописанных взято произвольно)
|
Вы оплачиваете услугу по количеству прописанных в квартире/доме, тариф единый (МКД, ИЖС) 65,28 рублей за человека в месяц.
|
|
Не вывозится мусор (МКД), куда обращаться.
|
В случае невывоза ТКО необходимо позвонить напрямую перевозчику, актуальные номера есть на нашем сайте в разделе «контакты».
Также рекомендуем оставить заявку в личном кабинете на сайте http://spzv.ru/ (для регистрации в личном кабинете Вам нужно знать номер лицевого счета). Далее ваша заявка автоматически попадает перевозчику.
Для передачи информации логистам, нужно прислать фотографию переполненных контейнеров, указать точный адрес и примерную дату последнего вывоза ТКО.
|
|
Физическое лицо: У нас не вывозился мусор 2 месяца, по квитанции мы платили. Как сделать перерасчет?
|
Для перерасчета – необходимо составить акт и прислать его на электронный адрес: zapros.tko@spzv.ru, также вы можете оставить заявку на сайте в личном кабинете http://spzv.ru/.
Сотрудники «ПЭО» проверят работу перевозчика, согласно маршрутной карте, в случаи невывоза, Вам сделают перерасчет.
Как составлять акт?
В акте необходимо указать:
а) сведения о заявителе (ФИО, адрес);
б) сведения об объекте (объектах), на котором образуются твердые коммунальные отходы, в отношении которого возникли разногласия (местонахождение)
в) сведения о нарушении;
г) другие сведения, в том числе материалы фото- и видеосъемки.
|
|
Юридическое лицо: У нас не вывозился мусор 2 месяца, по квитанции мы платили.
Как сделать перерасчет?
|
Для перерасчета – необходимо писать претензию в отдел расчетов потребителей.
Сотрудники «ПЭО» проверят работу перевозчика, объемы, согласно, маршрутной карте, в случаи невывоза или недостоверных сведений, Вам сделают перерасчет.
Претензию необходимо прислать на электронный адрес: k.burdinskaya@spzv.ru на имя начальника отдела расчетов потребителей.
В шапке указать – начальнику отдела расчетов потребителей Бурдинской К.В. от ИНН, номер договора, ФИО
|
|
Сформировалась несанкционированная свалка, кто её должен убирать?
|
Обязанность уборки несанкционированных свалок лежит на собственнике земельного участка, как правило, это муниципалитет.
Рекомендуем обратиться к регоператору приложить фотографии несанкционированной свалки и точный адрес (координаты).
Регоператор установит кто является собственником и уведомит правообладателя о необходимости отчистить территорию, если в течение 30 дней собственник не предпринимает никаких действий по ликвидации свалки, Регоператор ликвидирует несанкционированную свалку самостоятельно, а собственнику земельного участка выставит счет за понесенные расходы.
|
|
Физическое лицо: Грязно вокруг контейнерных площадок, кто отвечает за их содержание?
|
За организацию контейнерных площадок и содержание их в чистоте отвечает собственник таковой, либо управляющая организация, либо администрация муниципалитета. Весь порядок расписан в ПП РФ 290 и 491.
Рекомендуем обратиться в Администрацию вашего района, с просьбой узнать кто является собственником контейнерной площадки по данному адресу.
|
|
Юридическое лицо: Грязно вокруг контейнерных площадок, кто отвечает за их содержание?
|
За организацию контейнерных площадок и содержание их в чистоте отвечает собственник таковой, то есть само юридическое лицо. Отметим, установленная площадка юр.лицом должна быть внесена в реестр, согласно ПП от 31.08.2018 №1039.
|
|
Как часто должны вывозить ТКО в МКД/ частный сектор.
|
В летний период вывоз ТКО осуществляется 1 раз в день с контейнерных площадок (Сан ПиН 2.1.7. -19).
Вывоз ТКО в частном секторе также должен осуществляется с контейнерных площадок, которые устанавливает местная администрация, если таковых нет – перевозчик, в виде временной меры, устанавливает график и забирает пакетированный мусор непосредственно от дома, по определённому расписанию.
С информацией о графике вывоза можно ознакомиться на нашем сайте http://spzv.ru/kontaktyi/.
|
|
С какой периодичностью должен вывозиться КГО?
|
КГО (крупногабаритные отходы) перевозчик вывозит по мере накопления, по заявке, но не реже чем 1 раз в неделю.
Рекомендуем связаться с перевозчиком напрямую, актуальные номера указаны на нашем сайте http://spzv.ru/kontaktyi/.
|
|
Что такое ТКО?
*стоит различат ТКО для физических лиц,
|
ТКО – все отходы, которые образуются в жилом помещении, кроме отходов капитального ремонта (стройотходы), отработанные покрышки и прочие специфические отходы. Такие отходы не относятся к ТКО, следовательно, регоператор их не вывозит. Ответственность за вывоз данных отходов лежит в первую очередь на собственнике таковых.
Полный перечень ТКО представлен на нашем сайте http://spzv.ru/chasto-zadavaemyie-voprosyi/, в разделе «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ».
|
|
*ТКО для юридических лиц
|
К твердым коммунальным отходам также относятся отходы, образующиеся в процессе деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и подобные по составу отходам, образующимся в жилых помещениях в процессе потребления физическими лицами.
Юридические лица обязаны подтверждать каждый вид отходов и класс опасности, путем паспортизации согласно 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления" ст.14, соответственно, они должны соотносить свои отходы с Федеральным классификационным каталогом отходов, утверждённым Приказом Росприроднадзора от 22.05.2017 №242 и определять относится он к ТКО или нет.
|
|
Мусор сегодня вывезли, но ваши перевозчики оставили после себя МУСОР. Кто должен его убирать?
|
Если мусор был оставлен, разбросан в результате выгрузки/погрузки ТКО перевозчик обязан после себя привести территорию в порядок.
Если контейнерная площадка находится в ненадлежащем состоянии, за содержание контейнерных площадок в чистоте отвечает собственник таковой, то есть управляющая организация, администрация муниципалитета или юридическое лицо.
|
|
Хотим, чтобы нам поставили контейнерные площадки, куда обращаться?
|
За организацию
контейнерных площадок отвечает собственник земельного участка, то есть Администрация муниципалитета или сами жители, которые поручают организацию
контейнерной площадки управляющей организации.
Отметим, контейнерная площадка должна быть внесена в реестр см. ПП РФ от 31 августа 2018 г. N 1039. Реестр ведет Администрация муниципалитета.
Подробную информацию мы можете узнать в ПП РФ 290 и 491.
Рекомендуем обратиться в Администрацию вашего района, с просьбой узнать кто является собственником территории по данному адресу.
|
|
Что делать, куда писать если управляющая компания и администрация не реагирует на жалобы?
|
Если бездействует управляющая организация рекомендуем обращаться в Государственную Жилищную инспекцию, электронная почта на жалоб gji_pk@primorsky.ru, на имя Баршай Евгений Александрович
руководитель Государственной жилищной инспекции Приморского края или вы можете обратиться в Министерство жилищно-коммунального хозяйства Приморского края, +7(423) 220-83-33, gkh@primorsky.ru, на имя Бабич Владимир Анатольевич министр жилищно-коммунального хозяйства Приморского края.
|
|
Куда вывозить стройматериалы?
|
Отходы стройматериалов не входят в ТКО. Ответственность за вывоз данных отходов лежит на собственнике таковых.
Для их вывоза рекомендуем обратиться в транспортную компанию.
Стоит разделять отходы от текущего ремонта и отходы от капитального ремонта.
Отходы от текущего ремонта жилых помещений (отходы линолеума, обои, остатки плинтусов и др.) классифицируются как крупногабаритные отходы и подлежат вывозу региональным оператором.
Отходы при капитальном ремонте жилых помещений (это работы по замене и восстановлению несущих, ограждающих и коммуникационных конструкций, например, кирпичи, бетон, сантехника и др.) не относятся к ТКО и не входят в зону ответственности регионального оператора.
|
|
Почему не вывозите КГО (крупногабаритные отходы)?
|
КГО – отходы производства и потребления, являющиеся предметами, утратившими свои потребительские свойства (мебель, бытовая техника и другие крупные предметы), размеры которых превышают 0,5 метра в высоту, ширину или длину.
Регоператор вывозит крупногабаритные отходы по мере их накопления, но не реже чем 1 раз в неделю, только от жилого сектора.
Отметим, предметы мебели должны быть в разобранном состоянии и не иметь торчащие гвозди, болты, арматуру, а также не должны создавать угроз для целости и технической исправности мусоровозов. Предоставленные к транспортированию КГО не должны быть заполнены другими отходами.
У юридических лиц - это называется отходы производства (мебель, картон, деревянные и пенопластовые ящики, компьютеры, бытовая техника и т.д.).
Согласно постановления АПК №438-ПА от 07 ноября 2017 г.
|
